12月27日消息，近日，国家邮政局发布关于2020年11月邮政业用户申诉情况的通告。2020年11月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共处理申诉22164件，申诉中涉及快递服务问题的21392件，占总申诉量的96.5%，环比增长25.0%，同比增长4.6%。
其中，受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2503件，环比增长67.4%，同比增长10.7%。有效申诉中涉及快递服务问题的2356件，占有效申诉量的94.1%，环比增长64.1%，同比增长8.0%。
快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的33.7%、28.6%和25.4%。其中，环比增长明显的是快件延误问题。
在企业层面，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.04，有效申诉率平均为0.22。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.53，投递服务申诉率平均为0.48，快件延误申诉率平均为0.48，快件损毁申诉率平均为0.35。
其中，顺丰速运申诉率为2.88，中通快递则为0.66，韵达快递为1.23，圆通速递为2.17，申通快递为1.07，京东快递为0.73，百世快递为1.91，极兔速递为3.85，德邦快递为5.16。
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